你的網(wǎng)站的同時(shí)，已經(jīng)覺(jué)得你是一個(gè)值得信任的企業(yè)，你們的產(chǎn)品和服務(wù)確實(shí)能夠解決他們的實(shí)際問(wèn)題，這時(shí)候網(wǎng)站充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)銷售員的角色，來(lái)消除訪客的擔(dān)憂，最終讓訪客相信自己的產(chǎn)品，接受自己的服務(wù)。
幾乎一切的行為都是建立在信任的基礎(chǔ)之上的，建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站更需要信任，如果你不能讓訪客相信你，那么你所做的網(wǎng)站優(yōu)化，網(wǎng)站推廣等方面的努力都是白費(fèi)的，信任是顧客心中最后一到關(guān)口，當(dāng)顧客對(duì)你的產(chǎn)品滿意后，還需要消除用戶心中的安全顧慮，這樣才能順利完成一筆銷售，所以你的企業(yè)網(wǎng)站必須能夠讓人產(chǎn)生足夠的信賴感，如果你沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，也不要慌張，下面來(lái)教你如何建立一個(gè)讓瀏覽者信任的網(wǎng)站：
1、網(wǎng)站的第一印象一定要夠?qū)I(yè)，同時(shí)也要根據(jù)行業(yè)特性和目標(biāo)群體來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站，不要為了所謂的專業(yè)把網(wǎng)站設(shè)計(jì)的千篇一律，看起來(lái)是山寨版新浪，搜狐，假如你是個(gè)娛樂(lè)性的站點(diǎn)，就不要把你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的太死板!專業(yè)不代表死板!
2、導(dǎo)航必須清晰明了，將用戶最感興趣的內(nèi)容放在導(dǎo)航欄目上，讓訪問(wèn)者順利到達(dá)你的網(wǎng)站的每一個(gè)角落。
3、定期更新你網(wǎng)站的內(nèi)容，讓訪客感覺(jué)你的網(wǎng)站是個(gè)有生命力的，每天都愿意回訪你的網(wǎng)站，最好是形成一定的規(guī)律，不要隔三岔五的。
4、仔細(xì)審查你的網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面，及時(shí)處理網(wǎng)站的各種或大或小的問(wèn)題，一定要在你的訪客之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不然你的專業(yè)性會(huì)大打折扣。
5、網(wǎng)站內(nèi)容的書寫，表達(dá)方式盡量大眾化，不要像寫行業(yè)報(bào)告，學(xué)術(shù)論文一樣讓人琢磨好久也無(wú)法領(lǐng)會(huì)其中的奧妙，也不要讓你的網(wǎng)站到處都是“xx產(chǎn)品讓你狂瘦30斤”“想知道一夜暴富的秘密嗎”之類的，訪客都不是三歲小孩，對(duì)這類的文字早已反感!
6、在你的網(wǎng)站上放置第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，比如：支付寶合作伙伴，阿里巴巴，等知名網(wǎng)站的認(rèn)，且不要忽悠訪客，你沒(méi)有得到認(rèn)證不要隨便貼一張圖片到你的網(wǎng)站上，所謂的認(rèn)證必須是可驗(yàn)證的。
7、讓企業(yè)的管理人員，企業(yè)員工都出現(xiàn)在你的網(wǎng)站上，如果你不知道是什么原因，你就想想為什么那么多城市開(kāi)通了市長(zhǎng)專線之類的，就是讓顧客感覺(jué)他是在和一群活生生的人打交道，拉近顧客與企業(yè)的距離。
8、如果不麻煩，也請(qǐng)把企業(yè)的聯(lián)系方式一一列出來(lái)，不管是QQ，電話，各類信箱還是阿里旺旺，等等之類的溝通工具，這都是迎合你的客戶的需求，在麻煩也得做出來(lái)!
9、不要在自己的網(wǎng)站上去貶低自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果你想表現(xiàn)的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要強(qiáng)，最好把自己的產(chǎn)和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一個(gè)客觀的比較，讓顧客去分辨好壞!
10、如果可能的話請(qǐng)確保100%退款，要在網(wǎng)站上明確詳細(xì)的說(shuō)明您的退款和退貨政策。
11、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的各種留言，評(píng)論要及時(shí)回應(yīng)，解決，不要刻意的刪除對(duì)公司有負(fù)面影響的信息，這樣會(huì)讓你的顧客反感，認(rèn)為你在逃避問(wèn)題!遇到這樣的問(wèn)題要積極的對(duì)待，表明自己的立場(chǎng)，態(tài)度!
12、如果你的產(chǎn)品或服務(wù)有優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)說(shuō)明優(yōu)惠的原因，不然會(huì)讓顧客認(rèn)為你銷售的是次貨。對(duì)于限時(shí)的優(yōu)惠到了時(shí)間就撤掉，不要讓客戶看到你的網(wǎng)站一年365天都在舉行同一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)!
以上12個(gè)方面只是說(shuō)明了大概的方向，最重要的還是具體到每一項(xiàng)中細(xì)節(jié)的處理。
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